Jótállási szabályzat

Ez a jótállási szabályzat a XIAMEN MASCERA TECHNOLOGY CO., LTD. (Mascera) által az egyedi gyártású műszaki kerámiatermékekre vonatkozóan biztosított minőségi felelősséget, jótállási fedezetet és reklamációs eljárásokat vázolja fel.

A Mascera elkötelezett amellett, hogy olyan termékeket szállítson, amelyek megfelelnek az ügyfél által jóváhagyott rajzoknak és specifikációknak. Felelősséget vállalunk a gyártási nemmegfelelőségből eredő minőségi problémákért, és arra törekszünk, hogy minden ügyfél-visszajelzést időben és professzionális módon kezeljünk.

1. Jótállási időszak

A Mascera 12 hónapos garanciát biztosít a termék minőségére, amely a szállítás dátumától kezdődik, kivéve, ha írásban másként állapodnak meg.

2. Jótállási fedezet

A garancia a Mascera gyártási felelőssége által okozott minőségi problémákra terjed ki, beleértve, de nem kizárólagosan:

 ▪ A jóváhagyott specifikációk be nem tartása, például méretbeli eltérés, megjelenésbeli eltérés vagy teljesítménybeli problémák.

 ▪Mennyiségi hiány, ahol a leszállított mennyiség kevesebb, mint a visszaigazolt rendelési mennyiség.

 ▪A Mascera által biztosított nem megfelelő csomagolás okozta szállítási károk.

3. Jótállási kizárások

Ez a garancia nem terjed ki a következő helyzetekből eredő termékhibákra:

 ▪ Tervezési hibák vagy a megrendelő által meghatározott nem megfelelő anyagválasztás.

 ▪ A vevő által megadott hiányos, helytelen vagy pontatlan műszaki információk.

 ▪ Nem megfelelő kezelés, telepítés, karbantartás vagy használat, beleértve az anyag teljesítményhatárain túli vagy nem megfelelő üzemeltetési körülmények közötti használatot is.

A Mascera nem vállal felelősséget a megállapodás szerinti specifikációktól eltérő alkalmazási körülmények által okozott hibákért. 

4. Minőségi problémák megoldása

Amennyiben bebizonyosodik, hogy a minőségi problémát a Mascera gyártási felelőssége okozza, a problémát a következő eljárás szerint oldjuk meg:

 ▪ Amennyiben a leszállított termékek javíthatók, a Mascera gondoskodik a termékek visszaküldéséről javítás vagy fejlesztés céljából..

 ▪ Amennyiben a termékek nem javíthatók, a Mascera a vevő beleegyezésével gondoskodik a sokszorosításról..

 ▪ Amennyiben a reprodukció nem szükséges, a Mascera visszatérítést biztosíthat, vagy jóváírást biztosíthat a jövőbeni megrendelésekhez, kölcsönös megállapodás alapján..

Amennyiben a termékeket a Mascera felelősségi körébe tartozó okból javításra vagy elemzésre küldik vissza, a Mascera viseli mind a visszaküldés, mind az újbóli kézbesítés szállítási költségeit.

5. Reklamációs eljárás

A hatékony elemzés és megoldás érdekében kérjük, hogy a jótállási igény benyújtásakor a következő információkat adja meg:

 ▪Rendelés- vagy kötegazonosító (pl. rendelési szám, kereskedelmi/számlaszám)

 ▪Az érintett termékekről készült fotók vagy videók törlése

 ▪A probléma részletes leírása, beleértve a használati körülményeket, a munkakörnyezetet és a megfigyelt hibát

Kérjük, ne dobja ki és ne semmisítse meg a leszállított termékeket, mielőtt a Mascera befejezné az értékelést, mivel a visszaküldött mintákra szükség lehet a kiváltó ok elemzéséhez.

👉 Tudjon meg többet teljes körű szolgáltatásainkról aSzolgáltatásunk oldal.